سياسة الخصوصية – Trusty

1. المعلومات التي نجمعها

قد تقوم Trusty بجمع المعلومات اللازمة لتقديم خدماتها، وتشمل:

أ. معلومات الحساب

عند إنشاء حساب، قد نطلب:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• بيانات تسجيل الدخول اللازمة للحساب.

ب. معلومات الطلبات

عند إجراء طلب، قد نجمع:

• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• المنتجات المطلوبة.
• قيمة الطلب.
• طريقة الدفع.
• الملاحظات المتعلقة بالطلب.
• أي معلومات أخرى ضرورية لتنفيذ الطلب.

ج. معلومات المتاجر

عند إنشاء متجر أو إدارته، قد يتم جمع وحفظ:

• اسم المتجر.
• بيانات المتجر.
• المنتجات.
• أسعار المنتجات.
• أوصاف المنتجات.
• صور المنتجات.
• صور الفئات.
• المحتوى الذي يرفعه صاحب المتجر.
• عدد الزيارات.
• عدد مشاهدات المنتجات.
• المنتجات الأكثر مشاهدة.
• المنتجات الأكثر مبيعًا.
• الإحصائيات الأخرى المتعلقة بأداء المتجر.

تظهر إحصائيات المتجر لصاحب المتجر من خلال لوحة التحكم الخاصة به.

د. التقييمات والمراجعات

قد تتيح Trusty للمستخدمين تقييم المتاجر والمنتجات وكتابة المراجعات والتعليقات المتعلقة بتجربتهم.

2. كيف نستخدم المعلومات؟

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين.
• معالجة وتنفيذ الطلبات.
• التواصل مع العملاء بخصوص طلباتهم.
• تسهيل عمليات التوصيل.
• تمكين المتاجر من إدارة منتجاتها وطلباتها.
• توفير لوحة تحكم وإحصائيات لأصحاب المتاجر.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والخدمات.
• إرسال إشعارات عند إضافة متجر يتابعه المستخدم منتجات جديدة.
• إرسال رسائل عبر WhatsApp عند توفر الموافقة المطلوبة من المستخدم.
• تحسين أداء المنصة وخدماتها.
• حماية المنصة من الاستخدام غير المشروع أو المسيء.
• اكتشاف ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• الامتثال للالتزامات القانونية عند الحاجة.

3. مشاركة بيانات المستخدمين

لا تقوم Trusty ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين.

قد تتم مشاركة بعض البيانات مع أطراف أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، ومنها:

أ. المتجر

عند قيام العميل بإجراء طلب، يتم تزويد المتجر بالمعلومات اللازمة لمعالجة الطلب وتنفيذه، مثل بيانات العميل والطلب وعنوان التوصيل، حسب ما يلزم لإتمام عملية البيع.

ب. شركة التوصيل

قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع شركة التوصيل المستقلة المسؤولة عن تنفيذ الطلب، مثل:

• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• تفاصيل الطلب اللازمة للتوصيل.

ولا يتم مشاركة معلومات غير ضرورية لعملية التوصيل.

ج. مزودو الخدمات التقنية

قد تعتمد Trusty على خدمات خارجية لتشغيل بعض وظائف المنصة، مثل الإشعارات أو الدفع أو خدمات التواصل، ويتم التعامل مع البيانات وفقًا لطبيعة كل خدمة.

4. الإشعارات وخدمة Firebase

تستخدم Trusty خدمة Firebase لإرسال الإشعارات إلى المستخدمين.

على سبيل المثال، قد يتم إرسال إشعار للمستخدم عندما يقوم متجر يتابعه بإضافة منتج جديد.

تستخدم Trusty Firebase لهذا الغرض وفقًا للخدمات المستخدمة فعليًا في التطبيق.

5. WhatsApp

قد تستخدم Trusty خدمة WhatsApp Business التابعة لشركة Meta للتواصل مع العملاء وإرسال الرسائل المتعلقة بالطلبات أو الخدمات.

يتم إرسال الرسائل التي تتطلب موافقة المستخدم وفقًا لموافقته واختياراته.

6. الدفع الإلكتروني

قد توفر Trusty عدة طرق للدفع، بما في ذلك الدفع عند الاستلام ووسائل الدفع الإلكتروني.

قد يتم توفير خدمة PayPal ضمن وسائل الدفع الإلكتروني.

عند استخدام خدمة دفع خارجية، تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع وفقًا لسياساته وشروطه.

ولا تهدف Trusty إلى تخزين بيانات البطاقات البنكية الخاصة بالمستخدمين على خوادمها.

7. الموقع الجغرافي

لا تطلب Trusty حاليًا صلاحية الوصول إلى الموقع الجغرافي للمستخدم، ولا تستخدم نظام GPS لتتبع المستخدمين.

يتم إدخال عنوان التوصيل من قبل العميل عند إجراء الطلب، ويُستخدم هذا العنوان لغرض تنفيذ عملية التوصيل.

8. بيانات الجهاز وعنوان IP

لا تقوم Trusty بجمع عنوان IP الخاص بالمستخدم لأغراض تتبع المستخدم.

كما لا تقوم Trusty حاليًا بجمع معلومات الجهاز لأغراض التتبع أو الإعلانات، مثل نوع الجهاز أو بيانات تعريف الجهاز.

ولا تستخدم Trusty بيانات المستخدم لإنشاء ملفات تعريف إعلانية أو لتتبع نشاط المستخدم عبر تطبيقات أو مواقع أخرى لأغراض إعلانية.

9. الصور والملفات

يمكن لأصحاب المتاجر رفع الصور والمحتوى المتعلق بمتاجرهم، بما في ذلك صور المنتجات والفئات.

يتم تخزين هذه الملفات على الخوادم الخاصة بـ Trusty المستخدمة لتشغيل المنصة.

10. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ Trusty بالمعلومات بالقدر والمدة اللازمة لتقديم الخدمات، وإدارة الحسابات، وتنفيذ الطلبات، وحماية حقوق المنصة والمستخدمين، والامتثال للالتزامات القانونية.

عند حذف الحساب، يتم حذف البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب وفقًا للإجراءات المتبعة، باستثناء البيانات التي قد يتطلب القانون الاحتفاظ بها أو التي تكون ضرورية لأغراض قانونية أو محاسبية أو أمنية.

11. حذف الحساب والبيانات

يحق للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات الشخصية المرتبطة به.

يمكن للمستخدم التواصل مع Trusty لطلب حذف الحساب والبيانات من خلال:

وتحتفظ Trusty بالبيانات التي يتطلب القانون الاحتفاظ بها أو التي تكون ضرورية لأغراض قانونية أو محاسبية أو لحل النزاعات وحماية الحقوق.

12. حماية البيانات

تتخذ Trusty إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي عملية نقل أو تخزين للبيانات عبر الإنترنت بشكل مطلق.

13. خصوصية الأطفال

لا تستهدف Trusty الأطفال، ولا تهدف إلى جمع معلومات شخصية من الأطفال بشكل متعمد.

إذا علمت Trusty بأن بيانات شخصية لطفل قد جُمعت بشكل غير مناسب، فقد تتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها.

14. الخدمات والتحديثات المستقبلية

قد تضيف Trusty مستقبلًا خدمات أو ميزات جديدة، مثل الرسائل النصية أو وسائل دفع إضافية أو خدمات تسجيل دخول أو خدمات تقنية أخرى.

في حال أدت هذه التغييرات إلى تغيير جوهري في طريقة جمع أو استخدام البيانات، سيتم تحديث سياسة الخصوصية بما يتناسب مع الخدمات الجديدة.

15. تعديل سياسة الخصوصية

قد تقوم Trusty بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر.

سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني أو داخل التطبيق، وقد يتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عند الحاجة.

16. التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر: